FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
IVR语音交换系统
图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能
ACD自动呼叫分配
线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配
列队管理
用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号
录音系统
通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能
质检考核
根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作
工单业务
客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况
满意度调查
客户与坐席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理
座席监控
实时监控坐席登录状态、分机注册状态、以及当前状态持续时长等
Service process
IVR语音导航
客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。
来电弹屏
当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号码，并进行身份匹配，屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录；如果客户信息不存在，坐席人员可手动录入新增，客户下次来电便于查看。
工单业务
对于客户的需求记录后形成工单，指派给其他部门或者个人进行处理并完结。
满意度调查
客户与坐席人员通话后，系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可以进行服务质量考核、统计分析等管理。
客户回访
工单完结后，坐席人员进行回访提高客户满意度
APPLICATION SCENARIOS
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