赛普全媒体在线客服为企业打造统一的客服工作平台：支持网站、微信、微博、QQ、邮箱、短信、手机APP等各渠道统一接入

在线客服系统支持智能化对话分配、支持按渠道、按业务等匹配接线分组；支持按照轮询、随机、按忙闲、按顺序等分配会话；支持VIP客户标识及优先分配规则

坐席在统一界面即可轻松完成客服工作，系统具有访客消息预知、留言处理、常用语快捷键、会话转移、文件传送、知识库辅助应答等功能，回复客户信息快捷、效率高

系统支持数字化报表、图像化报表、大屏实时监控等多维度统计和分析客户服务数据，支持按天、按月、按年统计各分组、各业务渠道、各组织或公司的服务数据；提供数据字典及丰富接口

在线客服系统支持对话监控、会话接管、客服监控、团队监控、大屏监控，让服务数据一目了然，服务管理井然有序！

系统支持PC（网页、微信文字聊天）、移动互联网（手机app、微信公众号）、异步（短信、邮箱）三种渠道模式并列，特定场景下可切换，实时互补

当一线坐席未解决客户问题时，可以通过发起工单，自动流转至后台支持人员；工单支持多次流转，直至客户问题解决；同时支持与客户已有工单系统集成对接

客户接入系统时，立即展现各渠道来访记录、工单记录等信息，数据完整保存于系统中，不用担心资料丢失