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小赛机器人 话术库
可自主配置话术流程、问答库、同义词,简单易操作
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话术库功能介绍

IVR流程配置

  • 图形化流程编辑器;

  • 企业可根据用户实际业务流程设置话术流程;

  • 支持呼叫转接,可将呼叫转入用户选定的分机、坐席、坐席组或外线及手机上;

  • 集成TTS(文字转语音)合成语音,支持上传语音播报;

  • 集成ASR(语音识别),支持语音打断。


问答库管理

  • 通过问答库,我们可设置客户经常回复的关键词,并给出相关文字性回答说明;

  • 文字性回答说明可高效合成语音,支持下载,同时支持音频上传并替代合成语音;

  • 设置关键词和回答说明时,系统支持客户分类及标签设置。


  • 作用:机器人通过识别客户回复中的关键词,再匹配语音库中的话术进行回答,可达到人机交互的目的。这样,机器人不仅能够回答客户的问题,还能引导客户进行回复,更加方便机器理解。


同义词管理

  • 企业可根据自身业务,对话术流程中用户可能会回答的词语,进行同义词设置,如:肯定回答,其同义词有“好的,行,没问题,是的,可以……”


  • 作用:同义词库的建立,可使机器人在判断意向客户时更准确,回答客户问题时更流畅、灵活


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