FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
质检考核
根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作
工单业务
客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况
无缝对接
秉承开放的产品设计原则，赛普智成为企业提供了丰富的接口，方便对接企业原有系统
会话记录
人工客服和机器人客服的接待情况、通话内容会被全程记录，方便查看管理
富媒体沟通
除了纯文字，还可通过表情、图片、文件等多种方式回答问题
自动回复
系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
统一排队策略
全渠道电话、会话实现统一路由和统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验
全渠道接入
电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统，实现一站式服务管理模式
电话客服
支持各种模拟电话，数字电话，IP电话接入；
IVR语音导航功能根据客户的来电需求，可准确接通坐席人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求；
全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务 。
微信客服
用户通过关注企业微信公众号，实现自助咨询、报修、投诉工单提交；
微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统，由坐席人员进行相应处理；
业务模块可按用户需求进行业务定制开发，或对接第三方业务系统完成整体流程。
IM在线客服
客户进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通；
可以自动分配给在线的客服人员的对话框，并支持客服与客服之间的转移；
通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务。
短信
系统提供短信网关及短信通道接口，可实现快速对接，完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等。
ADVANTAGE
成本效益
客服感知
响应速度快
覆盖渠道广
现在选择赛普智成，让您的每一位客户都满意
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智能电销机器人
呼入服务型呼叫中心