SPEED CALL系统的核心，控制电话路由及通信数据的同步、实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI核心模块的设计采用面向对象的模块化结构，采用多线程并发处理机制保障了系统的运行效果。

为用户提供7*24小时的自动语音服务，引导用户选择服务内容或进行自助式服务。系统采用图形化编辑流程编辑器，客户可自行设计所需的语音应答流程，方便快捷。

ACD 也是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时。

录音模块REC可以对坐席实行全程纯软件录音方式，所有录音记录由服务器（班长席）集中管理，在班长席上可进行录音记录的查询、回放、下载等。

普通坐席空闲/小休、拨打电话、转接、保持、来电弹屏、三方会议等；班长坐席可以监控所有坐席状态，并对服务质量进行跟踪和监控，统计分析话路状况和话务员服务情况，更可针对坐席桌面进行远程监控，时刻掌握坐席工作情况

提供WEBSOCKET、FLASH、OCX、HTTP多种接口模式，提供DEMO及在线对接测试环境，支持PC端、移动端对接，满足各类开发语言及架构的对接需要。

多方位系统及坐席监控。坐席状态地图显示，实时告警；系统运行状态监控提醒；个性化大屏监控展示；

提供丰富的统计报表，按日、按月、按年等多时间维度统计；按坐席、按部门（班组）、按系统等多业务维度统计；提供表格、图形多样式统计，所有统计均可导出