Soft phone function
注册登入（显示注册空闲）和注销（显示注销空闲）
置忙（显示暂停）表示暂停接听电话，恢复（取消置忙）表示恢复正常工作状态
坐席人员可使用软件拨号盘外呼电话
可以将电话转接到其他坐席、外线或手机
坐席人员可抢接同坐席组振铃而无人接听的电话
客户与坐席通话过程中，可以同时与1方内线坐席形成三人同时通话
通话过程中，坐席可以将用户电话转接到IVR自助流程
通话过程中，可以保持此通话，此时被保持方听到等待音乐，保持完毕可以取消保持恢复正常通话
Call center soft phone overview
软电话或称softphone，是一种通信终端设备，是虚拟电话，向终端用户提供廉价可靠、良好通话质量的语音服务。只要在同一网内，就可以不受限制的进行通话，可以支持PC to PC、PC to phone、phone to PC等多种通话方式。
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IVR智能语音导航使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率
助力企业提高电话营销/服务效率、降低人工成本、创造更多商业价值
智能识别来电，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
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实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，支持客户留言、分权限查听下载
让工作效率更高、更便捷
融合了电话客服、微信客服、在线客服、邮件客服等，这使得客服人员可以在同一界面、统一后台处理来自不同渠道的客户服务请求。
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坐席注册/注销
坐席置忙/恢复
呼出功能
呼叫转接
呼叫抢接
三方通话
转接流程
保持/取消保持
CRM业务平台
智能导航
小赛智能客服机器人
智能ACD分配
智能语音交换媒体网关
录音功能
软电话
呼入服务型呼叫中心
呼叫中心
呼叫中心API