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呼叫中心 服务监控系统
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服务监控

Service monitoring

分析

  • 随着呼叫中心的发展,呼叫中心的业务越来越广泛,业务量类型增多,呼叫中心坐席人员规模越来越大,如何有效管理呼叫中心众多坐席人员成为呼叫中心管理的一个问题。在这样的背景下,用户希望呼叫中心能够提供对坐席人员进行管理的功能,呼叫中心的坐席服务监控系统就是这样的一个系统,能让企业管理人员一目了然的看到坐席人员的实时信息,方便管理人员对坐席进行管理。

功能特性
  • 技能组监控

  • 监控坐席组的坐席登录情况、空闲数、用户排队数以及接通数

  • 坐席监控

  • 对于坐席的状态进行监控并进行监听、抢接等操作

  • 坐席地图

  • 坐席工位图查看:按照技能组监控坐席,坐席工号、分机号、当前状态时间等;

  • 坐席监控操作:置闲、置忙、强拆、三方、监听、抢接、登录、签出;

  • 监控告警:可按坐席状态设置告警,达到告警条件的工位图红色醒目显示。


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