API function
在企业自有系统中实现坐席外呼客户功能
调用接口下载录音,或者使用网页在线播放
用于对接CRM和OA系统,使得CRM和OA具有来电弹屏功能
提供满意度调查的查询接口以及配置接口,让企业更方便的掌握坐席服务情况
提供全面的后台管理相关接口,方面企业移植管理功能
客户来电后,系统可通过http接口咨询对接的系统吧来电转给哪个坐席分机
坐席与客户通话过程中,坐席组班长可利用此接口对坐席通话情况进行监听
坐席通话中,强插接口可强插坐席通话,直接替代坐席与客户进行沟通
坐席与客户通话过程中,坐席组班长可利用此接口挂断坐席与客户的通话
对接系统向呼叫中心服务器发送请求时,坐席可根据自身情况对该接口进行置忙置闲设置
客户与坐席通话过程中,可以同时与1方内线坐席形成三人同时通话
客户与坐席通话过程中,坐席班长可对指定的分机进行挂断操作
赛普呼叫中心系统提供了包含完整业务流程的开放平台接口(Open API),结合企业的二次开发,可帮助企业建立一些更复杂的业务流程或者更灵活的数据流转。
适用场景: 企业已有ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站,我们通过呼叫中心API接口实现对接升级。