function module
工单新建
新建服务工单包含客户资料、工单信息、工单附件及历史来电工单记录
工单派遣
对于新建的工单，坐席人员可自行完结工单或指派给其他部门或个人进行处理
工单提醒
被派单人收到工单时，后台系统的右上角会有工单提醒，同时页面也会弹出泡泡框进行提醒
工作流管理
通过工作流，坐席人员可设定工单流转流程或其他业务流转流程
工单处理
班组长或者管理人员可对工单进行处理，填写处理记录，不能处理的工单可以转派给其他人或者部门处理
工单回访
坐席人员可以回访完结的工单，进行满意度调查以及回访结果记录，管理人员可以为坐席分配回访任务
工单查询
按照查询条件（工单大类、工单子类、工单状态及标题）检索所有工单、处理工单、回访工单等
工单统计
按照时间段列表统计工单大类、工单子类等工单数量
Functional advantages
权限灵活
每个坐席人员根据实际情况可以创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程更加便捷，更加人性化；
完整归档
新建客户工单、分发、转交、处理情况都会在呼叫中心系统中完整记录，项目进展状况一目了然，从而保障了工作运行的稳定性、标准化
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