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呼叫中心知识库管理系统

涵盖了大量常用客户服务信息，坐席人员通过智能查询功能可提高服务质量及效率

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知识库功能模块

Knowledge base function module

知识库对呼叫中心的价值

The value of the knowledge base to the call center

提高工作效率

知识库可提高坐席人员工作效率，降低平均呼叫处理时间的压力
减少员工压力

解决员工要掌握的庞杂知识体系，减少对员工记忆的压迫和工作压力
提升客户满意度

坐席人员未知的业务咨询，通过查询知识库可及时获取相关知识，从而为用户准确快捷的回答，提高客户满意度
降低培训成本

呼叫中心知识库可降低员工的培训时间和培训成本

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融合了电话客服、微信客服、在线客服、邮件客服等，这使得客服人员可以在同一界面、统一后台处理来自不同渠道的客户服务请求。

呼叫中心

SpeedCall CTI中间件是北京赛普经过二十年的技术积淀并结合市场上企业通信与呼叫中心应用基础上开发的综合性通讯开发平台。

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