The cloud service
小赛云客服产品是一款专业的云呼叫中心管理平台,支持电话、IM在线客服、微信、短信、邮件和QQ等多种渠道接入方式,根据企业需求可提供公有云、私有云与混合云集中部署方式,不受时间和地域限制,实现即开即用,按需部署的客服服务管理模式。
多级IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话);
队列管理
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持线性轮询、循环顺序、空闲时长、用户追随、坐席技能优先级、客户属性等排队分配策略;
来电弹屏
客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席;
坐席监控
对每个组下的座席状态进行实时监控,如:监控某个组,某部分组或者全部组;
客户管理
客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理和价值转化;
系统报表
接通率、满意度、电话质检、工单统计等多种统计报表,供客户查看、使用;
通话录音
对于坐席与客户之间的通话,会被全程录音,系统可分权限查听下载;客户电话无人应答情况下,通过语音信箱进行留言即可。
Product advantage
快速上线
无地域限制
成本更低
多渠道接入
节省人力
高并发
易管理
效率高