云客服 - 呼叫中心系统_电话呼叫系统_呼叫中心_自建呼叫中心_智能电销_智能外呼_智能客服_北京赛普智成科技有限公司
小赛云客服
一款基于SaaS模式,为企业提供客服服务的客服系统
免费试用
首页 > 产品中心 > 云客服
云客服

The cloud service

小赛云客服是什么?

  • 小赛云客服产品是一款专业的云呼叫中心管理平台,支持电话、IM在线客服、微信、短信、邮件和QQ等多种渠道接入方式,根据企业需求可提供公有云、私有云与混合云集中部署方式,不受时间和地域限制,实现即开即用,按需部署的客服服务管理模式。

产品主要功能

  • 多级IVR导航

  • 支持多级IVR、分时段IVR(节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话);

  • 队列管理

  • 系统对客户来电实行自动的话务分配,支持线性轮询、循环顺序、空闲时长、用户追随、坐席技能优先级、客户属性等排队分配策略;

  • 来电弹屏

  • 客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席;

  • 坐席监控

  • 对每个组下的座席状态进行实时监控,如:监控某个组,某部分组或者全部组;

  • 客户管理

  • 客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理和价值转化;

  • 系统报表

  • 接通率、满意度、电话质检、工单统计等多种统计报表,供客户查看、使用;

  • 通话录音

  • 对于坐席与客户之间的通话,会被全程录音,系统可分权限查听下载;客户电话无人应答情况下,通过语音信箱进行留言即可。

产品优势

Product advantage

查看更多产品

LOOK AT MORE PRODUCTS

现在选择赛普,让您的每一位客户都满意
在线咨询 拨打电话 免费试用
产品试用申请
请选择您感兴趣的产品
想要了解更多信息,请进行在线咨询或拨打010-51668785免费热线