FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
新建任务选择派遣对象(部门或个人),修改任务进行任务数据资料导入(添加导入数据、添加客户数据、添加电话数据、清理重复数据、清理未分配数据、清理所有数据)操作
通过EXCEL导入任务资料,也可以在任务中添加客户数据,或者手动录入数据
通过(客户名称、联系电话、通讯地址、来源及当前任务)检索进行任务分配
点击外呼,系统弹外呼记录,坐席可对客户信息、通话结果、任务状态等进行记录,可对暂不方便的客户进行再次外呼的预约
以信息列表及饼状图、现状图展示当前整体任务情况,可查看坐席任务的进展情况(未联系、待联系、暂不联系、无效、放弃、完成、回收数量及分享数量)
外呼任务列表,可查看任务名称、来源、状态等
通过(客户名称、联系电话、通讯地址、来源及当前任务)检索接受共享池任务
通过(客户名称、联系电话、通讯地址、来源及当前任务)检索数据进行任务还原
ARTIFICIAL CALL OUT
客户资料导入
可通过两种渠道进行客户资料导入,一种方式是直接通过EXCEL表格的方式;另外一种方式是通过数据接口方式,将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接
客户资料分配
将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配
人工手动外呼
任务资料分配完毕后,由坐席人员进行外呼,外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态(待跟进、无效、已成交等)等字段,对跟进客户进行分类,继续跟踪,直至成交
跟踪回访
客户成交后,可由坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪,挖掘二次销售机会。