FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
通过EXCEL导入任务资料,也可以在任务中添加客户数据,或者手动录入数据
呼叫中心系统支持自动外拨转人工坐席
系统支持自动外呼转IVR
可将已呼完的号码重新添加到自动外呼重新拨号
通过条件筛选,将已呼叫完的数据转存为外呼任务,管理人员可通过外呼功能管理进行数据的分配
自动外拨数据的结果记录,包括语音结果、外拨收键、拨号时间、外拨调查问题及未拨通原因等
外呼任务基础配置可通过CTI控制台设置,业务系统主要是查看外呼状态以及外呼时间段的设置(也可通过CTI控制台设置)
自动外呼时间段设置、外呼任务启动、停止
客户资料导入
通人工外呼方式一致
设置系统自动外拨参数
可自定义设置外拨通道数量,外呼时段,是否开始外拨等参数
转接方式
系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务,无论通过哪种方式,都可将公司业务告知于用户
客户跟踪
由人工进行客户跟踪,直至将客户转化为已成交用户
客户回访
客户成交后,可由坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪,挖掘二次销售机会
FUNCTIONAL ADVANTAGES
降低成本
提升效率
减轻工作量
情绪稳定