FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
外呼数据录入
通过EXCEL导入任务资料，也可以在任务中添加客户数据，或者手动录入数据
自动外呼转人工
呼叫中心系统支持自动外拨转人工坐席
自动外呼转IVR
系统支持自动外呼转IVR
重播
可将已呼完的号码重新添加到自动外呼重新拨号
外呼结果转存
通过条件筛选，将已呼叫完的数据转存为外呼任务，管理人员可通过外呼功能管理进行数据的分配
外拨结果查看
自动外拨数据的结果记录，包括语音结果、外拨收键、拨号时间、外拨调查问题及未拨通原因等
外系任务管理
外呼任务基础配置可通过CTI控制台设置，业务系统主要是查看外呼状态以及外呼时间段的设置（也可通过CTI控制台设置）
其它功能
自动外呼时间段设置、外呼任务启动、停止
客户资料导入
通人工外呼方式一致
设置系统自动外拨参数
可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数
转接方式
系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户
客户跟踪
由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户
客户回访
客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会
FUNCTIONAL ADVANTAGES
降低成本
提升效率
减轻工作量
情绪稳定
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