FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
质检组管理人员通过质检维护功能可灵活自定义质检评分标准,包括质检点、质检选项以及相关分值
可灵活根据质检标准形成打分模板,可设置自动打分(加分机制、减分机制)、手动打分
质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据,平均或手动分配给质检员
质检员通过系统“质检任务”可查看质检任务列表
质检员根据质检模板进行打分,可调听录音,查看质检信息,打分后可对坐席留下培训建议
通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情,对于质检打分不满意的录音还可进行申诉
坐席人员对于打分不合理的可进行申诉,有管理员进行审核,可重新分配质检或者驳回
赛普呼叫中心系统提供话务员得分统计以及质检问题分析报表
提高通话质量
提升客户满意度
改善员工绩效
提高积极主动性