质检组管理人员通过质检维护功能可灵活自定义质检评分标准，包括质检点、质检选项以及相关分值

可灵活根据质检标准形成打分模板，可设置自动打分（加分机制、减分机制）、手动打分

质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据，平均或手动分配给质检员

质检员通过系统“质检任务”可查看质检任务列表

质检员根据质检模板进行打分，可调听录音，查看质检信息，打分后可对坐席留下培训建议

通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情，对于质检打分不满意的录音还可进行申诉

坐席人员对于打分不合理的可进行申诉，有管理员进行审核，可重新分配质检或者驳回

赛普呼叫中心系统提供话务员得分统计以及质检问题分析报表