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集团电话

Group telephone

概述

  • 集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出,集团电话一般由外线与分级构成,外线指接入集团电话中的电话线,内线是员工的分机电话。可打外线也可以拨打内线,内部通话免费且转接方便。


  • 呼叫中心是了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。通过信息共享,能快速、准确地满足用户查询和申报服务,使服务量和服务质量都大大提高;而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系,促进用户忠诚度,此外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话销售和市场调查,挖掘潜在用户。


  • 赛普智成提供的9000系列产品将集团电话和呼叫中心融为一起,可同时满足集团电话和呼叫中心的相关需求。


集团电话拓扑图组网说明

  • 系统整体架构采用IP分布式,IPC9100多媒体交换设备和现有交换机进行交互,可通过SIP线路或者模拟线路(模拟线路需配备模拟网关)。核心设备:交换机,模拟网关、IPC-9100通讯交换设备及DB-Server存储服务器放置于核心机房,通过网络与办公电话及坐席设备相连,坐席电话设备端选用IP电话。

集团电话和呼叫中心一体的优势

  • 集团内外部呼叫

  • 办公人员内部呼叫,只需拨打分机短号即可实现外呼。管理人员也可以设置部门组,例如技能部门,办公人员通过内部语音导航电话,例如“8888”进入语音导航,选择要转接的职能部门,系统自动分配电话到该部门人员接听。办公人员需要拨打外线电话,只需要在号码前加上出局号码,例如“9”,即可实现外拨。系统可根据不同的出局号码通过不同的线路的进行外呼。

  • 电话录音 

  • 管理人员可以灵活的根据办公人员的职能选择录音和不录音,例如针对管理层的电话可选择不录音。对于录音的电话,可通过系统后台进行调听下载。

  • 系统拓展

  • IPC-9100平台单机支持500坐席电话(包括办公电话和客服电话),满足贵司需要,后期扩容只需添加license即可实现平滑扩容。

  • 系统维护

  • IPC-9100平台提供B/S维护页面,只要网络可以连接到系统,就可以通过电脑浏览器进行系统维护,简单便捷。

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