集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出，集团电话一般由外线与分级构成，外线指接入集团电话中的电话线，内线是员工的分机电话。可打外线也可以拨打内线，内部通话免费且转接方便。

呼叫中心是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高;而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，促进用户忠诚度，此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话销售和市场调查，挖掘潜在用户。

赛普智成提供的9000系列产品将集团电话和呼叫中心融为一起，可同时满足集团电话和呼叫中心的相关需求。

系统整体架构采用IP分布式，IPC9100多媒体交换设备和现有交换机进行交互，可通过SIP线路或者模拟线路（模拟线路需配备模拟网关）。核心设备：交换机，模拟网关、IPC-9100通讯交换设备及DB-Server存储服务器放置于核心机房，通过网络与办公电话及坐席设备相连，坐席电话设备端选用IP电话。

集团内外部呼叫

办公人员内部呼叫，只需拨打分机短号即可实现外呼。管理人员也可以设置部门组，例如技能部门，办公人员通过内部语音导航电话，例如“8888”进入语音导航，选择要转接的职能部门，系统自动分配电话到该部门人员接听。办公人员需要拨打外线电话，只需要在号码前加上出局号码，例如“9”，即可实现外拨。系统可根据不同的出局号码通过不同的线路的进行外呼。

电话录音 

管理人员可以灵活的根据办公人员的职能选择录音和不录音，例如针对管理层的电话可选择不录音。对于录音的电话，可通过系统后台进行调听下载。

系统拓展

IPC-9100平台单机支持500坐席电话（包括办公电话和客服电话），满足贵司需要，后期扩容只需添加license即可实现平滑扩容。

系统维护

IPC-9100平台提供B/S维护页面，只要网络可以连接到系统，就可以通过电脑浏览器进行系统维护，简单便捷。