标准化接口
赛普CRM系统数据接口层提供标准化接口，可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步
自动语音应答（IVR）
来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。
自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，并支持多种分配策略方式
来电弹屏
坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来话客户的身份背景资料将在很大程度上决定其服务质量。通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上
工单流转
坐席在服务客户时，可记录工单类型及工单信息，并派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来
全程录音
系统对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证；另一方面可为用户后续投诉留下证据材料
满意度调查
系统可通过话后满意度调查或外呼调查对客户进行满意度评价，提升企业服务质量
话务及业务统计
系统可对坐席话务量及完成的业务量进行统计，并提供图形化导出功能
将呼叫中心与电子商务系统无缝对接，实现会员信息及订单信息的来电弹屏，坐席人员可接受来自用户的产品咨询、订单处理、售后投诉等业务请求，通过知识库管理提供专业标准化服务，根据订单或会员的信息做好触点管理，提升客户体验度和订单转化率，考评坐席的接通率及转化率等指标。
1、统一的对外服务号码，建立客户信任感；
2、通过来电弹屏，让坐席快速知晓客户情况，更有针对性的为客户提供服务
3、通过IVR自助语音流程让客户更有选择性的进行服务；
4、提供电话录音，帮助企业对服务人员进行服务考核，同时可以作为事后纠纷的依据；
5、工单流处理，连接电子商务中心各部门，提高工作效率；
6、通过坐席回访提升客户满意度；
7、提供数据报表，管理者更直观的对相关人员进行考评。
CLASSIC CUSTOMER CASES
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