可提供的业务咨询内容包括：各项业务的办理程序（报装、暂停服务、报修）、办事须知、注意事项等；相关法律、法规、规章等。可预置与业务咨询相关的传真文件，供用户自助索取。

通过与有线业务MIS系统（客户或业务管理系统）的结合，可向用户提供有关业务的电话受理功能。已受理业务的处理状态和处理结果，可通过电话语音、E-mail、手机短信等方式告知用户。

用户可采用电话录音留言、人工或E-mail方式进行投诉举报或批评建议。对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转发对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。

系统可根据预先设定的条件和时间，自动拨打用户电话或手机。利用自动外拨功能，有线可以完成如下工作：通知用户办理相关事务，如欠费催缴；将已受理用户的业务申请、投诉举报、批评建议的处理结果反馈给用户；对用户进行回访或服务满意度的调查。

客户来电如果是夜间无人值守时，可以根据语音提示输入用户证号或者SIM卡号，并选择故障类型。这样系统将自动记录该报修内容，等有人值班时可以看到该记录并为其派单。

由于客户电话有可能已经变更，而呼叫中心系统接到客户来电后，通过手工查询的方式可以将本客户自BOSS系统中检索出来，此时可以将本次来电号码与本人信息做一个“绑定关系”，在客户下次来电时，如果依旧使用该绑定的电话，则可以弹出本人信息。

可以根据新欠费用户信息，进行短信催缴费，这样节省人工通知工作量，也可以提前通知用户缴费期即将到了，提示用户续费。还可以根据各种用户条件检索查询用户信息，将检索出来的用户统一发送活动或者促销短信。

利用省公司的BOSS充值卡功能，可以在用户呼入呼叫中心后，提示用户输入SIM卡编号，再输入充值卡密码，自动为用户进行充值服务。