System function
IVR自动语音导航
IVR自动语音导航及专家支持系统、语音多层级服务,通过图形化流程编辑器可根据业务需求进行灵活调整;
智能路由
转人工及其它多策略路由功能(ACD),支持多种策略;
电话全程录音
所有转接人工坐席电话全程录音,并支持条件检索和文件导出;
数据同步
数据与语音同步,包括IVR以及座席转接时语音和数据同步;
软电话
软电话提供呼叫、转接、三方、抢接、强拆、强插、监听、监控等功能,同时支持OCX及Flash接口方式嵌入第三方业务系统;
来电弹屏
客户来电时,系统自动获取来电号码进行客户资料匹配,同时将该用户的历史服务信息显示在业务软件上;
客户资料管理
可灵活定制客户资料信息字段,方便使用方对其客户资料进行科学有效的分类管理;
咨询服务
通过知识库的管理对客户的来电咨询进行标准话术的应答,并形成咨询服务记录单;
报修售后服务
对来电用户的报修售后服务需求进行工单记录,并通过系统流转至相应职能人员为客户服务,直至完结客户问题,形成报修售后服务记录单据;
投诉建议
通过系统记录客户的投诉建议来电,并形成工单反馈至管理人员处,为企业提供有效的服务提升做保障;
外呼营销
系统支持新建任务的人工外拨及自动外拨功能,可完成客户营销跟踪、自动催缴费、问卷调查、 语音提醒等业务;
第三方业务系统对接
赛普CRM可完成与第三方OA、ERP、CRM等业务软件的对接,实现统一后台多业务管理的功能;
定制业务
CRM可根据用户具体业务需求进行功能定制。
话务报表
如话务状态实时监控,座席软电话操作记录,接通率,呼损率,振铃时长,通话时长等各项统计;
业务报表
如客户类型分类,工单业务类型分类,工单状态统计,回访满意度统计等;
报表可定制
统计报表均可按客户需求进行定制。