System function
IVR自动语音导航
IVR自动语音导航及专家支持系统、语音多层级服务，通过图形化流程编辑器可根据业务需求进行灵活调整；
智能路由
转人工及其它多策略路由功能（ACD），支持多种策略；
电话全程录音
所有转接人工坐席电话全程录音，并支持条件检索和文件导出；
数据同步
数据与语音同步，包括IVR以及座席转接时语音和数据同步；
软电话
软电话提供呼叫、转接、三方、抢接、强拆、强插、监听、监控等功能，同时支持OCX及Flash接口方式嵌入第三方业务系统；
来电弹屏
客户来电时，系统自动获取来电号码进行客户资料匹配，同时将该用户的历史服务信息显示在业务软件上；
客户资料管理
可灵活定制客户资料信息字段，方便使用方对其客户资料进行科学有效的分类管理；
咨询服务
通过知识库的管理对客户的来电咨询进行标准话术的应答，并形成咨询服务记录单；
报修售后服务
对来电用户的报修售后服务需求进行工单记录，并通过系统流转至相应职能人员为客户服务，直至完结客户问题，形成报修售后服务记录单据；
投诉建议
通过系统记录客户的投诉建议来电，并形成工单反馈至管理人员处，为企业提供有效的服务提升做保障；
外呼营销
系统支持新建任务的人工外拨及自动外拨功能，可完成客户营销跟踪、自动催缴费、问卷调查、 语音提醒等业务；
第三方业务系统对接
赛普CRM可完成与第三方OA、ERP、CRM等业务软件的对接，实现统一后台多业务管理的功能；
定制业务
CRM可根据用户具体业务需求进行功能定制。
话务报表
如话务状态实时监控，座席软电话操作记录，接通率，呼损率，振铃时长，通话时长等各项统计；
业务报表
如客户类型分类，工单业务类型分类，工单状态统计，回访满意度统计等；
报表可定制
统计报表均可按客户需求进行定制。
现在选择赛普智成，让您的每一位客户都满意
官方微信二维码
接入方式
远端座席
多媒体接入
系统联网
政府呼叫中心解决方案
医疗呼叫中心解决方案
12319数字城管解决方案
出入境智能客服解决方案
公用事业呼叫中心解决方案
电子商务解决方案
12345市长热线呼叫中心解决方案
金融呼叫中心解决方案
教育呼叫中心解决方案
物业呼叫中心解决方案
广电呼叫中心解决方案
互联网呼叫中心解决方案
房地产呼叫中心解决方案
物流呼叫中心解决方案
基于软交换的呼叫中心系统