从原来单一的电话入口变为多渠道入口(微信、微博、APP、官网等),方便用户通过各种渠道寻求到企业服务
由人工服务转变为自助式服务,解放企业人工劳动力(如微信、APP端的自助式报修售后服务等)
客服中心后台统一管理业务数据,通过CRM与多媒体业务后台的数据对接,实现数据统一后台管理
多窗口统一后台管理的客服中心方式充分迎合当下服务发展的趋势,简化坐席人员操作多后台为用户提供服务的繁琐
Combined with pattern
通过多媒体方式的接入,融合原有呼叫中心系统提供的电话人工服务,为客户提供多渠道的服务入口,同时在业务端将呼叫中心CRM与多媒体业务后台进行数据对接,形成统一的管理后台。方便企业管理者对整个客服中心进行全面的管理。
CLASSIC CUSTOMER CASES
LOOK AT MORE VALUE
提供全天候业务咨询服务,实现线上和线下的无缝对接
助力电商企业打造电销团队,实时掌握客户信息,处理线索订单,大幅度提高运作效率 !
让企业寻找意向客户更轻松
帮助企业、学校提高宣传推广效率及服务质量。
让从业人员办理业主投诉、咨询、报修业务更加及时快捷
为用户提供满意的服务,满足用户的需求,实现利润增长
采用IPC-9100作为核心软交换设备放置在运营商接入端,通过IP/E1中继方式与运营商核心交换网互联,下属IAD、IPPhone、视频电话、软电话等终端设备通过IP网注册到IPC-9100上,并通过IAD综合用户接入网关实现模拟话机的接入,同时可以根据需求部署IP话机。
助力开发商整合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本
告别传统电话服务方式,提高物流、快递企业服务效率及质量。