房地产行业 呼叫中心解决方案
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建立赛普呼叫中心系统

  • 1、通过呼叫中心对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理,同时对在售的多个楼盘项目进行管理,记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量,方便进行统一管理,提高管理效率。

  • 2、赛普呼叫中心系统具有通话录音、话务及业务统计报表,通过录音及报表数据管理人员可对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核。

  • 3、解决节假日、下班时间各个楼盘项目值班问题。实现7*24小时服务,人不在时来电可转到总部值班坐席、指定手机、语音信箱留言,便于上班时间回访。

  • 4、赛普微信公众号平台的定制开发,信息群发和互动营销为小区环境、户型等信息提供了宣传发布渠道。另外,业主也还可通过企业微信公众号,进行自助咨询、报修、投诉工单提交,大大方便了业务,提高了业主的满意度。


赛普呼叫中心系统功能

  • IVR语音导航

  • 呼叫中心IVR语音导航基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,大限度提高客户自主操作和准确服务能力。

  • 客户信息管理

  • 客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理,从而进行价值转化。

  • 工单系统

  • 提供工单系统功能,根据购房客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。

  • 话务管理

  • 管理员可通过话务的查询、统计、软电话操作记录及录音查听对呼叫中心运营进行全面监控,为质检工作提供有效的数据支撑。

经典客户案例

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