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赛普数字城管呼叫中心解决方案
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赛普城管智慧城管呼叫中心系统解决方案

业务流程

  • 值勤城管或社会公众

  • 值勤的城管人员或者社会公众可以通过关注数字城管官方公众账号,并认证身份,可查看相关城管公示信息等,如城管人员或者社会公众发现城市“牛皮癣”,可通过微信公众账号的上报“牛皮癣”功能录入牛皮癣的相关信息,并且拍照取证,提交给系统后台由业务人员进行核实,以免误把市民号码或者恶意将市民电话写在街上的号码录入系统,引起群众的不满以及不必要的投诉。社会公众也可以通过拨打城管热线选择“牛皮癣”上报服务,转接到人工坐席,坐席人员记录相关“牛皮癣”信息并转接到业务人员处进行审核。


  • 电话呼入

  • 业务人员通过拨打“牛皮癣”上的号码进行电话确认,如确认为普通广告电话,即可录入到自动追踪系统,系统定期拨打该号码,并播放语音警告,被拨打的广告用户可通过按键引导,解除电话警告;对于多次警告无效、警告后多次再犯者或者对于欺诈、办假证等号码系统直接录入“呼死你”系统,进行反复拨号,每间隔10秒(间隔时间可设置)拨打一次对方电话。并播放“你已违反城市管理规定,在城市乱涂乱画,违法张贴,请到市管理局接受处理!”;如违规/违法者关机或者不在服务区等状态时,系统也可以定时进行检查,以防开机,直到将违规/违法者打到不敢开机、停机或者到管理局接受处理后为止。


系统功能

  •  多渠道申报

  • 系统提供微信公众号接入、电话呼入等方式,为执法人员、社会群众提供“牛皮癣”申报入口。用户提交的电话经过审核后,录入“呼死你”系统,以免造成误打。

  •  快速呼叫

  • 系统根据录入的“牛皮癣”电话,合理安排线路资源,对开机这进行不间断的拨打,直到将其电话打死(关机、停机)或者到管理局接受处理为止,并且对关机者进行定期检查以防止其再次开机。

  • 自助语音

  • 系统针对制“癣”者播放告警语音,制“癣”者可以通过自助语音导航自助暂时解除电话的干扰并在规定的时间内到管理局接受处理。

  • 呼叫状态判断

  • 系统可以监控用户的电话状态,如被叫应答、关机、长时间无应答、停机等。

  • 号码干扰

  • 如系统固定几个号码拨打,制“癣”者可以通过拦截软件拦截电话。数字中继线可以发送不同的主叫号码或者无规则的号码,使制“癣”者难以区分,对方每次接听电话,还会耗损相应的电话费用,从而达到干扰的目的。

  • 自动统计

  • 系统对外呼“牛皮癣”电话情况进行统计分析,并将数据发布到网站或公众号上。


系统特点

  • 24小时不间断运行;

  • 系统灵活性高,可自定义设置外拨时间、间隔时间、重播次数等;

  • 多渠道录入,多管齐下,从而让小广告无处藏身;

  • 自动统计拨叫结果;

  • 可自定义接通后直接挂断或者播放语音、自助按键,图形化设计器,可随时修改;

  • 中文界面、操作简便、易学易用;

  • 标准接口,可对接现有呼叫中心系统以及业务系统;


解决方案组网图

  • 拓扑图组网说明:

  • 系统整体架构采用IP分布式,采用数字中继方式接入。核心设备:外线网关、IPC-9100通讯交换设备及业务服务器放置于核心机房,通过网络与坐席设备相连,坐席设备端可选用IP电话或内线网关加话务盒耳麦方式,可集中部署或远程分布式部署。


  • IPC-9100设备负责通讯交换控制;

  • 业务服务器主要是CTI平台及桌面业务系统数据库及业务应用服务;

  • 外线网关:运营商外线接入设备;


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