物流呼叫中心解决方案 - 北京赛普智成科技有限公司_呼叫中心系统_电话呼叫系统_呼叫中心_自建呼叫中心_智能电销_智能外呼

物流行业呼叫中心解决方案

行业分析

随着互联网时代的飞速发展，网购大军也在持续不断的增加，物流快递行业的市场需求也在持续扩大。虽说物流快递行业在政策的管控影响下，保持较快增长速度，行业运营也日益成熟和规范。
但长期以来，物流企业、快递公司用户数量和要求的不断提高，也使得传统电话技术和服务方式显得越来越简单、低效，甚至已经无法满足物流快递公司进一步发展的需要。

物流快递行业存在的问题

处理客户问题时效性差
快递、物流客服人员时常有处理客户问题不及时的情况，尤其在双十一、双十二、618大型活动及节假日期间，由于快递较多，其咨询量加大，客服人员根本没办法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。
客户信息资料缺乏管理
传统的快递、物流公司的客户资料大多掌握在快递员手中，因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面，企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率偏低，客户的满意率也难以得到保障。
业务分散，难以统一管理
一般，物流、快递公司的业务网点分布在不同的地区，这就会出现业务信息、电话信息难以集中管理与分析等问题。

物流快递呼叫中心解决方案

CRM功能模块
可自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的纸笔记录方式。并且当客户来电时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户以往的服务记录。这样客服人员就可以迅速、全面地掌握客户情况，让客户得到个性化的服务。
客户信息管理
客服资料是企业宝贵的信息，当出现送货员离职的情况时，只要在赛普呼叫中心系统数据库中查看该送货员名下的客户清单，就可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重新分配客户，有效减少因送货员流动导致的客户流失。
统一管理
赛普呼叫中心系统可帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”，而且坐席人员也可通过呼叫中心系统进行交流、派单、查听通话录音及服务质量，从而实现不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。
自动话务排队系统 (ACD模块)
ACD 是赛普呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可以对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时。