赛普智成助力君乐宝,打造世界知名乳业品牌! - 北京赛普智成科技有限公司_呼叫中心系统_电话呼叫系统_呼叫中心_自建呼叫中心_智能电销_智能外呼_智能客服
新闻资讯/News
关注赛普智成 让企业更轻松
免费试用
首页 > 走进赛普智成 > 新闻中心
赛普智成助力君乐宝,打造世界知名乳业品牌!
发表于:2019-04-29来源:

君乐宝乳业集团成立于1995年,是农业产业化重点龙头企业、国家高新技术企业、乳品研发技术分中心,公司现有员工10000余人,在河北、河南、江苏、吉林等地建有17个生产工厂,10个现代化大型牧场。业务范围包括婴幼儿奶粉、低温酸奶、常温液态奶、牧业等四大板块,建立起涵盖奶业全产业链的运营布局,上下游协同发展,为消费者提供营养、健康、安全的乳制品。

 

 

君乐宝乳业集团以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任,公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨,全力跟随客户需求,不断进行产品创新和服务改进。

 

近日,君乐宝乳业集团为了提升客服服务管理水平与营销效率,构建更加规范化、体系化的客服体系,与北京赛普智成科技有限公司签署了合作协议,并将赛普智成团队研发的呼叫中心系统应用到客服服务体系中。全面提升呼叫中心的价值与服务水平,服务好客户,成为千万客户信赖可靠的乳业品牌。

 

一、应用赛普智成呼叫中心系统的好处

 

君乐宝作为国内知名乳业品牌,近几年一直在飞速发展,然而在面对快速发展的过程中,其客服体系也存在营销推广及服务客户效率低下、用人成本高、业务管理水平差、客服人员服务质量无法考核等难题。为了避免该情况的出现,此次,君乐宝乳业集团应用赛普智成呼叫中心系统,可带来以下功能及好处:

 

1.IVR语音导航

赛普智成为君乐宝呼叫中心开通了IVR语音导航,客户可根据多级导航快速找到需要的坐席,提高工作效率的同时,也可提高企业品牌形象。

 

 

2.ACD智能话务分配

ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分,它能对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时。

 

3.来电弹屏

系统具有来电弹屏功能,当客户来电时,坐席人员通过来电弹屏可快速查看客户基本信息、历史工单详情以及历史录音记录、历史处理记录,避免客户多次来电咨询时不必要、重复性沟通,同时也大幅度提高了客服服务效率。

 

 

4.外呼任务管理

一家企业的客服中心,除了做好客户咨询服务外,其活动推广、售后回访、满意度调研等外呼任务也很重要。赛普智成提供的呼叫中心系统具有外呼任务管理功能,君乐宝乳业集团可针对不同业务类型新建外呼任务,从而进一步进行任务资料的导入、分配、收缴动作,管理人员也可监督外呼人员的工作状态及效率,通过外呼任务数据的统计管理模块有效调整策略,帮助企业达到高收益。

 

5.自动外呼

系统具有自动外呼功能,支持外呼数据手动添加及EXCEL表格批量导入,可大幅度减少客服外呼手动拨号时间,减轻客服工作量,节省人工成本。

 

 

6.客户信息管理

客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,赛普智成呼叫中心系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理,从而进行价值转化。

 

7.话务统计

君乐宝通过赛普智成呼叫中心系统提供的话务统计报表,可以多维度统计客户咨询信息及外呼情况,如:话务明细、话务量报表、队列报表、工单统计、客户评价报表、电话质检统计、质检打分、质检分配等,从而更加明确、全面的分析客服服务情况及外呼转化情况,帮助坐席管理人员进行决策。

 

 

除了以上功能,赛普智成提供的呼叫中心系统还具有坐席监控、通话录音、知识库、订单录入等功能,供君乐宝坐席人员使用;同时还具有开放的API接口,满足企业与第三方系统进行无缝对接。

 

 



上一篇:赛普智成助力安哥拉国家税务总局 ,成功上线呼叫中心系统| 下一篇:赛普智成|智能医疗客服系统方案 返回
现在选择赛普智成,让您的每一位客户都满意
在线咨询 拨打电话 免费试用
产品试用申请
请选择您感兴趣的产品
想要了解更多信息,请进行在线咨询或拨打4006-358-368免费热线