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黑龙江省容维投资
发表于:2018-08-14


       黑龙江省容维投资顾问有限责任公司(Heilongjiang Rongwei Investment Advisory Co., Ltd)经中国证监会审核批准,于一九九八年荣获证券投资咨询资格,是黑龙江省证券投资咨询从业机构。公司注册资本12756万元,是目前全国同类业务公司中,规模较大、实力较强的公司之一。


       目前公司在中国地区设有哈尔滨总部、北京分公司、上海分公司及广州分公司四大机构。其主营业务有:资本市场独立财务顾问、资产重组、并购方案设计、股份制策划与运作、资产委托管理、证券市场投资信息咨询、高科技及专利产品投资、信息产业、投资办学等。


未使用赛普呼叫中心系统前:


1、客户开发及客户维系:人工拨号、手工记录信息,整体工作效率低下;同一客户不同人员跟踪,撞单排查困难;数据分配时只能依靠人工除重,且由手工记录;回访数据无法统一专人管理,客户反馈问题汇总难;

2、销售话术及产品知识:对于客户问到的各种问题无法及时提供详细答案,需从繁琐的纸质资料中找到客户针对性的问题答案;

3、内部服务流程:通过邮件或纸质报表方式流转,容易出现数据遗漏及处理不及时等现象,问题职责难以明确,部门与部门间的协作效率低下;

4、数据决策:领导层无法得到全国分支机构确实有效的数据进行决策,服务人员的服务过程难以量化考核;

5、服务纠纷依据:电话无录音,对于业务受理过程中的纠纷无法提供可靠的判断依据。


组网方案:


容维哈尔冰总部、上海分公司、广州分公司采用自建方式三地分别部署IPC-9100及业务服务器一套,各分支机构间相互独立,采取本地化热线对外服务,业务及话务数据通过VPN专网统一至哈尔滨总部集中监管,坐席数量分别为:120、100、100。

1) 容维总部管理人员通过呼叫中心系统统一分配客户资料,有效控制数据源头,并实时统计跟踪客户跟进状态,充分挖掘潜在用户向成交用户转换;

2) 通过系统知识库提高服务人员整体服务水平,用统一话术向客户解答专业问题,提升服务满意度;

3) 利用来电跟踪,VIP优先接入等电话排队策略,获得更多销售机会,提高销售业绩;

4) 通过系统工单功能,将内部服务流程升级优化,提高内部业务之间的协同效率(从数据部门的资料分配,到电销部的客户跟踪、财务订单审核、投顾部及产品部的业务服务,最终由销售回访挖掘二次销售及续费);

5) 系统提供详细的客户档案、服务人员销售转化的客户状态及话务业务相关的统计报表,为领导层的决策提供有效科学数据;

6) 通过录音和业务受理信息记录,记录客户服务过程,为客户服务纠纷提供科学依据。

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