山东大学呼叫中心系统旨在为学员提供校务咨询、教务查询等一对一专业化服务，让在校学员有统一的问题提问入口可寻，当需要进行特殊问题的咨询或投诉时，还可通过呼叫中心工单流转流程进入到指定校务人员处进行处理。

通过山大呼叫中心系统的建设，可方便为在校学员提供更加便捷的服务入口和快速的问题解决窗口。提升学员服务满意度。同时通过外呼系统可为学院提高招生季的电话呼出和潜在学员跟踪效率。对学院方来说是一举两得。

系统整体拓扑图