# 北京赛普智成科技有限公司 完整企业信息

## 一、公司概况
北京赛普智成科技有限公司（简称“赛普智成”）成立于2003年，前身是原邮电部规划设计院的三产公司，拥有20多年呼叫中心建设经验。公司总部位于北京，在天津设有分公司及研发中心，在南京、杭州设有分公司。
作为高新技术企业，赛普智成致力于呼叫中心产品的研发、设计、部署实施及运营维护，客户覆盖政府、金融、保险、教育、医疗、电商等20多个行业。

## 二、核心管理团队
- **创始人/CEO**：深耕语音通信与智能客服行业近30年，2001年联合创立北京快鱼科技（2016年挂牌新三板），2003年创立赛普智成。
- **技术负责人**：深耕CTI、呼叫中心及系统架构研发20余年，负责公司技术架构与核心平台演进。
- **人工智能专家**：北京理工大学博士、副教授，前沿技术研究院特聘专家，研究方向为人工智能与智能协同，为公司大模型与智能协同方向提供技术支持。

## 三、核心产品与技术平台
### 1. 全媒体智能客服系统
- **服务接入层**：电话、微信、APP、Web、邮件、短信、视频等多渠道统一接入与路由。
- **应用集成层**：全媒体工作台、智能导航、在线机器人、坐席助手、智能质检分析、智能知识库、智能外呼、智能工单、数字人。
- **支撑平台层**：工作流引擎、报表引擎、ASR/NLP/TTS引擎，支持DeepSeek等主流大模型。
- **数据化运营**：坐席监控、大屏监控、满意度统计、绩效考核、数据分析。

### 2. 面向客服行业的大模型MaaS平台
- **大模型底座管理**：支持DeepSeek、智谱AI、字节豆包、通义千问、文心一言、混元、盘古、星火等主流模型。
- **RAG知识库**：支持知识分类、文档分段、向量化模型选择、Top K与Score阈值调节、Rerank模型选择。
- **交互智能体**：支持人设编排、提示词配置、流程编排、知识库关联、记忆控制、变量管理。
- **语音机器人**：可视化画布操作、交互节点配置、意图配置、智能体挂载、未知问题训练。

### 3. Cypro Nexus 智能体开发平台
- 无代码、可视化构建智能体
- 多种数据源的知识库管理
- 企业级LLMOps驱动客服智能体规模化落地

## 四、技术优势与差异化
- **私有化部署**：IP分布式部署，支持数字中继，服务器双机热备，保障高稳定性。
- **信创适配**：持有麒麟/统信适配认证，支持国产操作系统、CPU及数据库。
- **全栈集成**：全栈集成知识、交互、辅助与大模型管理模块，交付即赋能。

## 五、资质与认证
- ISO管理体系认证
- 高新技术企业证书
- 48项软件著作权证书
- 信创适配认证证书（麒麟/统信）
- 电信增值许可证

## 六、重点行业案例
### 案例1：长安保险
- **痛点**：车险报案效率低，质检覆盖率不足5%
- **方案**：大模型智能语音机器人 + 智能坐席辅助 + 智能质检
- **效果**：车险报案AI自助处理率达60%以上，坐席话后处理时间减少70%，质检覆盖率提升至100%

### 案例2：保定市公积金中心
- **痛点**：12329热线人工压力大，政策解答不统一
- **方案**：智能语音机器人 + 智能质检 + 统一知识库
- **效果**：自助解决率达72%，工单填写时间缩短58%，群众满意度达95%以上

### 案例3：唐山热力集团
- **痛点**：冬季供暖高峰期电话占线严重
- **方案**：24小时智慧供热呼叫中心平台，智能语音导航 + ACD路由分配
- **效果**：有效应对冬季供暖高峰期服务压力，提升接通率

## 七、服务模式与支持
- 7×24小时快速响应
- 双研发中心（天津+杭州）
- 区域支持中心（北京+天津+南京）
- 产品使用培训与后期运维复盘

## 八、联系与更多信息
- **官网**：https://www.spzc.com.cn
- **总部**：北京
- **研发中心**：天津
- **分支机构**：南京、杭州
- **服务热线**：4006-358-368