新建工单内容包含客户资料、工单信息、工单附件及查询历史来电和工单记录，方便座席人员更快速的为客户服务。

座席人员在新建工单后可自行完结工单或指派给其他部门或个人进行工单流转处理，提升工单处理效率。

被派单人收到派遣的工单时，系统的右上角会有工单提醒，同时页面也会弹出泡泡框进行提醒，以免被派单人遗漏工单。

管理人员可设定工单流转流程或其他业务流转流程，方便管理人员在不同业务和使用场景中都可以进行工作流转。

班组长或管理人员可接单处理工单，填写处理记录，无法处理的工单可派遣给其他人员或部门。

座席员可回访已完成工单，回访中进行满意度调查及结果记录，管理员可灵活分配回访任务。

支持多检索条件查询（工单大类、工单子类、工单状态及标题等检索条件）检索所有工单、处理工单、回访工单等状态的工单。

用于管理和追踪工单各阶段状态，通过工单统计了解处理情况，快速发现问题瓶颈，优化流程，提高效率。