IVR自动语音导航

IVR自动语音导航及专家支持系统、语音多层级服务，通过图形化流程编辑器可根据业务需求进行灵活调整；

 智能路由

转人工及其它多策略路由功能（ACD），支持多种策略；

 电话全程录音

所有转接人工坐席电话全程录音，并支持条件检索和文件导出；

 来电弹屏

客户来电时，系统自动获取来电号码进行客户资料匹配，同时将该用户的历史服务信息显示在业务软件上；

 客户资料管理

可灵活定制客户资料信息字段，方便使用方对其客户资料进行科学有效的分类管理；

 咨询服务

通过知识库的管理对客户的来电咨询进行标准话术的应答，并形成咨询服务记录单；

 报修售后服务

对来电用户的报修售后服务需求进行工单记录，并通过系统流转至相应职能人员为客户服务，直至完结客户问题，形成报修售后服务记录单据；

 投诉建议

通过系统记录客户的投诉建议来电，并形成工单反馈至管理人员处，为企业提供有效的服务提升做保障；

 外呼营销

系统支持新建任务的人工外拨及自动外拨功能，可完成客户营销跟踪、自动催缴费、问卷调查、 语音提醒等业务；

 第三方业务系统对接

赛普CRM可完成与第三方OA、ERP、CRM等业务软件的对接，实现统一后台多业务管理的功能；

 定制业务

CRM可根据用户具体业务需求进行功能定制。

 话务报表

如话务状态实时监控，座席软电话操作记录，接通率，呼损率，振铃时长，通话时长等各项统计；

 业务报表

如客户类型分类，工单业务类型分类，工单状态统计，回访满意度统计等；

 报表可定制

统计报表均可按客户需求进行定制。