随着城市化进程的加速，交通拥堵问题日益凸显，不仅制约了市民的出行效率，还加剧了交通成本的负担。另外，随着生活质量追求的提升，出行服务质量日益受到关注。

在节假日期间，用户量急剧上升，由于客服人员有限，每日咨询量过度饱和，导致大量诉求无法及时解答，影响了客户服务体验。

呼叫中心可以提升运营频率，有助于提高城市运行效率和管理水平，推动城市可持续发展，为市民营造更为舒适、便捷的出行环境。最后，智慧城市建设已成为新型城市发展的重要方向。

建设智能语音客服系统

用户拨打客服热线由智能机器人先回答用户诉求，无法有效解决时转接到人工客服解答问题，降低客户拨打客服热线长时间忙碌无人应答的问题，极大提升用户的服务体验。

  建设客服专属的知识库系统

实时收集客户拨打客服电话反馈的各类问题形成知识库，为客服中心构建完善有效的知识体系。

  建设客服平台的数据运营分析及工单系统

实时监控分析客服平台的来电号码、接通量、通话时长、来电意图等，监控通话任务、测听通话音频，分析通话数据；提供完善的工单， 相关业务可流转到指定的人/部分处理。

  提升客户用户体验，客户直接说出问题，一语直达 

  提升客服职业化水平，拓宽客服成长通道

  提升客户满意度，高效便捷体验使用户满意度不断提升

  提升整体服务效率，7*24小时提供智能语音服务

  降低客服运营成本，智能客服分解来电，减少客服人员规模

  降低客服工作压力，保持人员稳定，减少人员流动成本

  减少客户等待时间，提高接通率，整体服务效率有效提升

  享受自然语言交互，智能理解客户意图，人机交互人性化