将呼叫中心与电子商务系统无缝对接，实现会员信息及订单信息的来电弹屏，坐席人员可接受来自用户的产品咨询、订单处理、售后投诉等业务请求，通过知识库管理提供专业标准化服务，根据订单或会员的信息做好触点管理，提升客户体验度和订单转化率，考评坐席的接通率及转化率等指标。

1、统一的对外服务号码，建立客户信任感；

2、通过来电弹屏，让坐席快速知晓客户情况，更有针对性的为客户提供服务

3、通过IVR自助语音流程让客户更有选择性的进行服务；

4、提供电话录音，帮助企业对服务人员进行服务考核，同时可以作为事后纠纷的依据；

5、工单流处理，连接电子商务中心各部门，提高工作效率；

6、通过坐席回访提升客户满意度；

7、提供数据报表，管理者更直观的对相关人员进行考评。