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标准化接口赛普CRM系统数据接口层提供标准化接口，可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步
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自动语音应答（IVR）来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。
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自动话务分配（ACD）来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，并支持多种分配策略方式
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来电弹屏坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来话客户的身份背景资料将在很大程度上决定其服务质量。通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上
