IM在线客服为企业打造统一的在线客服工作平台，支持网站、微信、微博、QQ、邮箱、短信、手机APP等多种渠道统一接入。

支持智能化对话分配、支持按渠道、按业务等匹配接线分组；提供按照轮询、随机、空闲时长、顺序等分配会话；支持VIP客户标识及优先分配规则。

客服人员在统一座席平台即可轻松完成客服工作，平台具有访客消息预知、留言处理、常用语快捷键、会话转移、文件传送、知识库辅助应答等功能，回复客户信息有效快捷。

系统支持数字化报表、图像化报表、大屏实时监控等多维度统计和分析客户服务数据，支持按天、按月、按年统计各分组、各业务渠道、各部门的服务数据，为客户分析问题提供更好的支撑。

IM在线客服系统支持对话实时监控、会话接管、客服监控、团队监控、大屏监控，让服务监控数据一目了然，服务管理井然有序。

IM在线客服系统支持PC端（网页）、移动端（手机app、微信公众号）、异步（短信、邮箱）等多种渠道接入模式并列，特定场景下可切换，实时互补。

当在线客服未及时解决客户问题时，在线客服可以通过发起工单，自动流转；工单支持多次流转；同时支持与客户已有工单系统集成对接。

客户接入在线客服系统时，在线客服端立即展现各渠道来访记录、工单记录等信息，客服服务数据全程记录在系统中，不用担心资料丢失。