核心功能
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基础功能系统基础功能具有组织机构设置、角色权限设置、系统操作日志查看、电话黑/白名单录入等功能。
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客户资料管理座席人员维护管理客户资料基本信息和客户资料相关的统计，方便座席人员查询客户的资料信息。
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知识库管理知识库涉及所有相关的业务知识，为座席人员提供辅助，包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能。
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支持多种外呼方式系统支持多种外呼方式，包括：人工手动外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR语音流程。
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话务监控系统可实时监控座席组的座席登录情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作。
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可视化编辑器可视化编辑器集成TTS、语音识别、AI，支持在线解析接口、连接数据库，可自定义话术流程，快速搭建流程。
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工单业务工单业务包含新建工单、工单处理、工单回访、历史来电工单记录等功能，可自主完成或派发给其他部门/个人。
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来电弹屏来电时系统自动显示工单，在工单页面种可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录，方便客服人员及时了解客户情况。
