通过多媒体方式的接入，融合原有呼叫中心系统提供的电话人工服务，为客户提供多渠道的服务入口，同时在业务端将呼叫中心CRM与多媒体业务后台进行数据对接，形成统一的管理后台。方便企业管理者对整个客服中心进行全面的管理。

 CRM功能模块

可自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线

数据库也让客服人员告别传统的纸笔记录方式。并且当客户来电时，电脑屏幕上自动弹出客

户的基本资料，同时显示该客户以往的服务记录。这样客服人员可以迅速、全面地掌握客

户情况，让客户得到个性化的服务。

 客户信息管理

客服资料是企业宝贵的信息，当出现送货员离职的情况时，只要在赛普呼叫中心系统数据库

中查看该送货员名下的客户清单，可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重

新分配客户，有效减少因送货员流动导致的客户流失。

 统一管理

赛普呼叫中心系统可帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”，而且坐席人员也可

通过呼叫中心系统进行交流、派单、查听通话录音及服务质量，从而实现不同的工作地点之

间有信息交互且能够进行统一管理。

 自动话务排队系统 (ACD模块)

ACD 是赛普呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可以对所有的坐席进行实时监控、对

来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务

分配，有效减少话务阻塞和路由延时。