电话客服系统
支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入
功能特性
服务内容
    •  IVR语音导航

    • 客户来电进入IVR语音导航,客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级,寻求有针对性的一对一服务。

    •  来电弹屏

    • 当客户来电时,客户信息存在系统中,系统会自动获取来电号码,并进行身份匹配,屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录;如果客户信息不存在,坐席人员可手动录入新增,客户下次来电便于查看。

    •  工单业务

    • 对于客户的需求记录后形成工单,指派给其他部门或者个人进行处理并完结。

    •  满意度调查

    • 客户与坐席人员通话后,系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价,评价结果记录入数据库,可以进行服务质量考核、统计分析等管理。

    •  客户回访

    • 工单完结后,坐席人员进行回访提高客户满意度

  • 应用场景
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    • 呼叫中心平台
      为客户提供新业务推广、老客户回访、主动营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务
    • 多媒体客服系统
      覆盖客户沟通的所有渠道,专注提高企业服务效率
    • 工单管理系统
      专业的企业级内容事务处理、流转和外部客户服务与支持平台
    • 电话客服系统
      支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入
    • IM在线客服系统
      助力企业提高客户服务体验和工作效率
    • 视频客服
      通过视频客服功能,企业可以与客户进行实时视频交流,解决客户问题,提升客户满意度
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