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心理援助热线系统
功能特性
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工质检作用质检组管理人员通过质检维护功能可灵活自定义质检评分标准，包括质检点、质检选项以及相关分值
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质检模板可灵活根据质检标准形成打分模板，可设置自动打分（加分机制、减分机制）、手动打分
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质检分配质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据，平均或手动分配给质检员
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质检任务质检员通过系统“质检任务”可查看质检任务列表 -
质检打分质检员根据质检模板进行打分，可调听录音，查看质检信息，打分后可对坐席留下培训建议
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我的通话质检通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情，对于质检打分不满意的录音还可进行申诉
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申诉处理坐席人员对于打分不合理的可进行申诉，有管理员进行审核，可重新分配质检或者驳回
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质检统计管理赛普呼叫中心系统提供话务员得分统计以及质检问题分析报表
