随着呼叫中心的发展，呼叫中心的业务越来越广泛，业务量类型增多，呼叫中心坐席人员规模越来越大，如何有效管理呼叫中心众多坐席人员成为呼叫中心管理的一个问题。在这样的背景下，用户希望呼叫中心能够提供对坐席人员进行管理的功能，呼叫中心的坐席服务监控系统就是这样的一个系统，能让企业管理人员一目了然的看到坐席人员的实时信息，方便管理人员对坐席进行管理。

•  技能组监控

• 监控坐席组的坐席登录情况、空闲数、用户排队数以及接通数

•  坐席监控

• 对于坐席的状态进行监控并进行监听、抢接等操作

•  坐席地图

• 坐席工位图查看：按照技能组监控坐席，坐席工号、分机号、当前状态时间等；

• 坐席监控操作：置闲、置忙、强拆、三方、监听、抢接、登录、签出；

• 监控告警：可按坐席状态设置告警，达到告警条件的工位图红色醒目显示。