统一的工作台管理

发布时间：2023-09-12 13:38:58 来源：本站

-电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环

-座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通

-班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导

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