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产品主要功能
发布时间：2023-09-14 14:42:16 来源：本站
多级IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)；
队列管理
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持线性轮询、循环顺序、空闲时长、用户追随、坐席技能优先级、客户属性等排队分配策略；
来电弹屏
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席；
坐席监控
对每个组下的座席状态进行实时监控，如：监控某个组，某部分组或者全部组；
客户管理
客户资料是企业宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理和价值转化；
系统报表
接通率、满意度、电话质检、工单统计等多种统计报表，供客户查看、使用；
通话录音
对于坐席与客户之间的通话，会被全程录音，系统可分权限查听下载；客户电话无人应答情况下，通过语音信箱进行留言即可。
