图形化流程编辑器；

企业可根据用户实际业务流程设置话术流程；

支持呼叫转接，可将呼叫转入用户选定的分机、坐席、坐席组或外线及手机上；

集成TTS（文字转语音）合成语音，支持上传语音播报；

集成ASR（语音识别），支持语音打断。

通过问答库，我们可设置客户经常回复的关键词，并给出相关文字性回答说明；

文字性回答说明可高效合成语音，支持下载，同时支持音频上传并替代合成语音；

设置关键词和回答说明时，系统支持客户分类及标签设置。

作用：机器人通过识别客户回复中的关键词，再匹配语音库中的话术进行回答，可达到人机交互的目的。这样，机器人不仅能够回答客户的问题，还能引导客户进行回复，更加方便机器理解。

企业可根据自身业务，对话术流程中用户可能会回答的词语，进行同义词设置，如：肯定回答，其同义词有“好的，行，没问题，是的，可以……”

作用：同义词库的建立，可使机器人在判断意向客户时更准确，回答客户问题时更流畅、灵活。