医疗健康解决方案

行业痛点

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  咨询电话打不通

  投放宣传广告后，客户咨询量加大，由于没有呼叫中心系统的排队功能，导致客户电话很难打进来，损失大量的客户。

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  挂号就诊流程繁琐

  医疗行业普遍存在一个问题，挂号难！很多患者排几天队才能挂上就诊号。

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  系统过多 管理信息难

  医院使用的医疗系统过多，信息无法整合，从而影响办公效率，大大降低医院收益。

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  客户满意度下降

  当客户来电咨询、投诉时，医院电话管理制度差，不能很快满足用户需求，导致用户满意度降低。

解决方案

• 建立呼叫中心系统、多渠道客服接待、统一平台管理

  ACD智能话务分配

  赛普呼叫中心系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行不同智能排队，如话务等待（空闲时长）、用户追随、坐席技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时。

  多渠道客服接待

  为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务，统一平台管理方便更便捷。

  与第三方系统结合

  提供灵活的第三方系统接口，方便医院与其他系统进行对接。

  
  

  
  

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• 多种服务、监管功能带给客户更多关怀，提高满意度

  坐席监控

  坐席班长可以对普通座席员进行监听、抢接等操作。

  自动语音查询

  用户致电医院呼叫中心系统，可通过语音导航输入不同按键，选择自己想要的信息、想转接的科室等。

  统计报表功能

  呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取那些科室的服务被用户查询较多，哪类服务客户投诉较多意见较大等等信息。

  来电弹屏功能

  当电话接入医院时，坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料，使坐席对客户的相关资料一目了然，提高客服工作效率。如果是新用户，在来电弹屏上没有用户资料，此时客服可以现场直接录入客户信息，以便下次使用。

  质检管理

  医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门，这样，可以对整个医院的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而提升医院的服务质量。

  
  

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客户案例