地产呼叫中心-地产物业呼叫中心系统-地产呼叫中心平台方案-赛普智成

行业痛点

客户资料管理不健全

公司对电话预约看房的潜在客户没有建立客户档案，完全依赖售楼人员，导致销售人员离职对公司销售业绩产生很大影响，并且没办法对后期电话销售进行科学、规范的管理。
坐席缺乏有效的考核依据。

销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控，无法记录，每天有大量咨询和需要记录的数据资料。需要开会统计，管理工作繁琐，效率低。
节假日电话流失严重

节假日或下班时间，电话流失严重，造成无法及时回复客户的咨询问题，或者无法获知客户的未接来电，造成线索流失，或者转化率低等问题，直接影响销售业绩。
客户需求多样化

房地产客户的需求呈现多样化特点，不同的客户对房源、价格、服务等方面有不同的需求和期望。传统房企在服务过程中对客户个性化需求方面存在一定程度记录确实，容易导致客户不满或流失。

解决方案

建立赛普呼叫中心系统

1、通过呼叫中心对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理，同时对在售的多个楼盘项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量，方便进行统一管理，提高管理效率。
2、赛普呼叫中心系统具有通话录音、话务及业务统计报表，通过录音及报表数据管理人员可对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核。
3、解决节假日、下班时间各个楼盘项目值班问题。实现7*24小时服务，人不在时来电可转到总部值班坐席、指定手机、语音信箱留言，便于上班时间回访。
4、赛普微信公众号平台的定制开发，信息群发和互动营销为小区环境、户型等信息提供了宣传发布渠道。另外，业主也还可通过企业微信公众号，进行自助咨询、报修、投诉工单提交，大大方便了业务，提高了业主的满意度。

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赛普呼叫中心系统功能

IVR语音导航
呼叫中心IVR语音导航基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，大限度提高客户自主操作和准确服务能力。
客户信息管理
客户资料是企业宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理，从而进行价值转化。
工单系统
提供工单系统功能，根据购房客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。
话务管理
管理员可通过话务的查询、统计、软电话操作记录及录音查听对呼叫中心运营进行全面监控，为质检工作提供有效的数据支撑。

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客户案例

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