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通过质检打分机制，可有效提高坐席人员的工作积极性和主动性
2023-09-13 16:30:43
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通过质检可对坐席人员进行绩效考核
2023-09-13 16:30:31
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通过质检可收集并提出培训需求和信息资料改进意见，从而提高通话质量和客户满意度
2023-09-13 16:30:00
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通过抽查录音可以对坐席进行监控，对于电话中出现问题的坐席，可进行单独的指导和批评，从而提高通话质量。
2023-09-13 16:29:28
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赛普呼叫中心系统提供话务员得分统计以及质检问题分析报表
2023-09-13 16:29:15
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坐席人员对于打分不合理的可进行申诉，有管理员进行审核，可重新分配质检或者驳回
2023-09-13 16:29:03
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通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情，对于质检打分不满意的录音还可进行申诉
2023-09-13 16:28:40
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质检员根据质检模板进行打分，可调听录音，查看质检信息，打分后可对坐席留下培训建议
2023-09-13 16:28:24
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质检员通过系统“质检任务”可查看质检任务列表
2023-09-13 16:28:03
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质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据，平均或手动分配给质检员
2023-09-13 16:27:10
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可灵活根据质检标准形成打分模板，可设置自动打分（加分机制、减分机制）、手动打分
2023-09-13 16:24:03
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质检组管理人员通过质检维护功能可灵活自定义质检评分标准，包括质检点、质检选项以及相关分值
2023-09-13 16:22:36
服务场景
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通过质检打分机制，可有效提高坐席人员的工作积极性和主动性2023-09-13 16:30:43
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坐席人员对于打分不合理的可进行申诉，有管理员进行审核，可重新分配质检或者驳回2023-09-13 16:29:03
通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情，对于质检打分不满意的录音还可进行申诉2023-09-13 16:28:40
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质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据，平均或手动分配给质检员2023-09-13 16:27:10
可灵活根据质检标准形成打分模板，可设置自动打分（加分机制、减分机制）、手动打分2023-09-13 16:24:03
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