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订单查询、订单修改、售后服务
2023-09-13 15:29:07
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IVR语音导航客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。来电弹屏当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号···
2023-09-13 15:27:59
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实时监控坐席登录状态、分机注册状态、以及当前状态持续时长等
2023-09-13 15:27:15
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客户与坐席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理
2023-09-13 15:27:00
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客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况
2023-09-13 15:26:42
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根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作
2023-09-13 15:26:14
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通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能
2023-09-13 15:25:19
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用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号
2023-09-13 15:25:03
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线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配
2023-09-13 15:23:53
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图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能
2023-09-13 15:19:41
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权限灵活每个坐席人员根据实际情况可以创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程更加便捷，更加人性化；完整归档新建客户工单、分发、转交、处理情况都会在呼叫中心系统中完整记···
2023-09-13 14:56:39
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按照时间段列表统计工单大类、工单子类等工单数量
2023-09-13 14:56:27
服务场景
营销场景
AI智能化应用
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订单查询、订单修改、售后服务2023-09-13 15:29:07
IVR语音导航客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。来电弹屏当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号···2023-09-13 15:27:59
实时监控坐席登录状态、分机注册状态、以及当前状态持续时长等2023-09-13 15:27:15
客户与坐席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理2023-09-13 15:27:00
客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况2023-09-13 15:26:42
根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作2023-09-13 15:26:14
通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能2023-09-13 15:25:19
用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号2023-09-13 15:25:03
线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配2023-09-13 15:23:53
图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能2023-09-13 15:19:41
权限灵活每个坐席人员根据实际情况可以创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程更加便捷，更加人性化；完整归档新建客户工单、分发、转交、处理情况都会在呼叫中心系统中完整记···2023-09-13 14:56:39
按照时间段列表统计工单大类、工单子类等工单数量2023-09-13 14:56:27
