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黑龙江省绥化市12345市长专线


绥化黑龙江省地级市,满语安顺吉祥之意,绥化市位于黑龙江省中部,2020116日下午举行的新冠肺炎疫情防控新闻发布会上,绥化市本级和各县(市、区)都设立了疫情咨询求助电话、“12345”市长专线,24小时受理市民诉求和求助信息。赛普智成为该专线提供了智能化力量。

 


 

自动语音应答 7*24全天候服务群众

赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR),提高应答率的同时减少了运维成本,很大程度上满足12345政府热线7*24全天候服务群众的需要。

 

自动话务排队  群众来电能接尽接

  采用座席自动排队策略(ACD),来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间按不同判断规则转接的座席人员,使座席能最快接听群众电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

      


多渠道智能在线咨询  使群众咨询更便捷

赛普科技提供PC网页、微信、邮件等多渠道沟通咨询,并且提供常见问题查询。让群众可以快速找到问题解决办法,若常见问题未能解决,可直接输入“转人工”联系人工客服处理问题。方便且快速的解决群众咨询的同时减轻座席沟通时间,让工作更高效。

 


座席及报表数据实时监控 服务情况一屏了然

对座席接单,在线咨询,报表数据等进行实时监控,同时进行大屏 展示,使服务情况一目了然,让数据透明化,让管理人员能实时了解访问情况,在有紧急情况时能及时响应。




座席服务质检管理  提高服务质量 增强群众对政府的满意度

  质检管理,通过设置质检任务、评分标准等操作,让质检员对座席的服务进行质检,提高服务质量。座席同时拥有申诉权力,在质检员的质检结果反馈给座席后,座席有异议可发起申诉进行复核,解决了座席因不可抗因素导致评分过低情况。质检结果也将自动成报表数据,后续可进行查询和导出。

 



 

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~




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