黑龙江省容维投资

 黑龙江省容维投资顾问有限责任公司(Heilongjiang Rongwei Investment Advisory Co., Ltd)经中国证监会审核批准，于一九九八年荣获证券投资咨询资格，是黑龙江省证券投资咨询从业机构。公司注册资本12756万元，是目前全国同类业务公司中，规模较大、实力较强的公司之一。

       目前公司在中国地区设有哈尔滨总部、北京分公司、上海分公司及广州分公司四大机构。其主营业务有：资本市场独立财务顾问、资产重组、并购方案设计、股份制策划与运作、资产委托管理、证券市场投资信息咨询、高科技及专利产品投资、信息产业、投资办学等。

未使用赛普呼叫中心系统前：

1、客户开发及客户维系：人工拨号、手工记录信息，整体工作效率低下；同一客户不同人员跟踪，撞单排查困难；数据分配时只能依靠人工除重，且由手工记录；回访数据无法统一专人管理，客户反馈问题汇总难；

2、销售话术及产品知识：对于客户问到的各种问题无法及时提供详细答案，需从繁琐的纸质资料中找到客户针对性的问题答案；

3、内部服务流程：通过邮件或纸质报表方式流转，容易出现数据遗漏及处理不及时等现象，问题职责难以明确，部门与部门间的协作效率低下；

4、数据决策：领导层无法得到全国分支机构确实有效的数据进行决策，服务人员的服务过程难以量化考核；

5、服务纠纷依据：电话无录音，对于业务受理过程中的纠纷无法提供可靠的判断依据。

组网方案：

容维哈尔冰总部、上海分公司、广州分公司采用自建方式三地分别部署IPC-9100及业务服务器一套，各分支机构间相互独立，采取本地化热线对外服务，业务及话务数据通过VPN专网统一至哈尔滨总部集中监管，坐席数量分别为：120、100、100。

1) 容维总部管理人员通过呼叫中心系统统一分配客户资料，有效控制数据源头，并实时统计跟踪客户跟进状态，充分挖掘潜在用户向成交用户转换；

2) 通过系统知识库提高服务人员整体服务水平，用统一话术向客户解答专业问题，提升服务满意度；

3) 利用来电跟踪，VIP优先接入等电话排队策略，获得更多销售机会，提高销售业绩；

4) 通过系统工单功能，将内部服务流程升级优化，提高内部业务之间的协同效率（从数据部门的资料分配，到电销部的客户跟踪、财务订单审核、投顾部及产品部的业务服务，最终由销售回访挖掘二次销售及续费）；

5) 系统提供详细的客户档案、服务人员销售转化的客户状态及话务业务相关的统计报表，为领导层的决策提供有效科学数据；

6) 通过录音和业务受理信息记录，记录客户服务过程，为客户服务纠纷提供科学依据。