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阳光100

       阳光100中国控股有限公司(香港联交所股份代号:2608)是一家专注于中国二三线城市商务综合体及大型复合社区开发,以创新的街区综合体为主打产品,并在这一市场保持领先优势的发展商。


       阳光100创建于1999年,其前身广西万通企业由易小迪先生于1992年创办。1999年,阳光100在北京CBD成功开发阳光100国际公寓项目,并随着中国房地产市场化进程,进入快速增长时期。自2000年以来,阳光100在北京之外的天津、重庆、长沙、济南、南宁、沈阳、成都、武汉、无锡、烟台、潍坊、东营、柳州、桂林、东莞、清远等十几个城市成功开发了20多个项目。公司于2014年3月13日在香港联交所主板挂牌上市。


        作为一个专业、专一、专注的发展商,阳光100坚持走细分市场与个性化的成长之路,即在二三线城市开发商务综合体及复合型住宅区,并以创新的街区综合体为主打产品。阳光100以一致化的产品风格、大师的设计艺术、标准化的品质平台、良好的运营服务成为个性鲜明的品牌,也在不同城市都取得商业上的巨大成功。


解决方案

 

1) 鉴于阳光100分支机构较多,将核心设备(外线接入语音网关、IPC-9100、业务服务器、微信服务器)托管至于三线IDC机房;通过VPN专线与长沙本部及各地分支机构连接,长沙本部20坐席(采用网关+话务盒耳麦方式),各地分支项目约5-10坐席(采用IP话机方式);

2) 对外400服务热线统一由长沙总部坐席接听,根据来电号码及用户信息由总部统一转接至客户所属项目物业处,进行本地化服务;

3) CRM业务系统根据物业行业需求定制,通过项目信息模块对国内各个项目、楼盘、单元、房号及业主信息进行统一管理;工单项目采取多级制,大工单套子工单模式,某一业主同时报修的多件事项可归属同一工单,坐席人员可根据子工单类型将工单指派至不同处理部门,坐席人员可通过大工单查看整体解决进度,进行未完成子工单的催单动作;

4) 微信系统:坐席人员形成工单后,可通过微信派单,外勤维修人员可直接通过手机微信接受工单并进行处理;

5) 整个项目的话务及业务数据由总部进行统一管理,总部可监管各分支机构的服务质量及针对某段时间内的维修投诉事项事宜进行统计,进行有针对性的策略调整。


项目上线一个月,得到阳光100客服部门使用部门的一直好评,有效解决了之前没有上系统前的项目自制,无法对服务质量统一监管的局面,并且通过赛普系统可进行有效的派工服务,提升物业整体服务质量。


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