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长春市供热集团新诚供热公司

长春市供热集团新诚供热公司隶属于长春市热力(集团)有限责任公司,是长春市人民政府国有资产监督管理委员会出资监管公司。近年来,长春热力人负重拼搏,锐意进取,通过自身不断创新发展,已由过去单一供热型企业,逐步发展成为集供热工程开发建设、设计研究、建筑安装、城市供热、供水、物业管理、能源管理、金融服务、设备制造与维修为一体的跨区域、跨领域大型综合国有企业,北京赛普智成科技有限公司为其提供了智慧供热服务系统,使用户有了更便捷有效的问题反馈渠道,热力服务人员也能方便快捷的处理问题,同时为长春的发展建设作出了贡献。

智慧供热呼叫中心包含微信端,是基于微信公众服务号,为用户提供微客服、微服务。用户可通过多渠道进行业务办理,问题反馈等操作,方便了用户同时也减轻了电话量暴增服务人员处理不及时的情况。




赛普智成搭建的智慧热力服务系统,包括了智能自助语音交互、自动外呼通知、微信移动接单、录音实时存储查询及话务报表统计等功能,全方位为用户及服务人员提供智能的、便捷的操作,提高工作效率的同时也使用户对热力公司满意度有所提升。

 

智慧热力服务系统特点:

Ø 全天候24小时接受用户服务,支持上下班、休息、节假日等作息时间管理,在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务;

Ø 来电智能

Ø 自动对欠费用户进行供热费用催缴、增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪;

Ø 来电可通过验证供热号或会员号等手段,加强对服务对象的有效过滤及监控;

Ø 来电自动弹出用户详细信息及历史业务记录,快速了解用户情况及服务历史;

Ø 实现来电咨询、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理;

Ø 通话全程自动录音,实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理;

Ø 来电可根据语音引导及流程设置,将不同的服务转接到对应的部门或受理人员;

Ø 详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理;

Ø 提供自动听取录音信息、发送或接收短信、语音留言等服务;

 

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~




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