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赛普呼叫中心系统提供话务员得分统计以及质检问题分析报表
2023-09-13 16:29:15
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坐席人员对于打分不合理的可进行申诉，有管理员进行审核，可重新分配质检或者驳回
2023-09-13 16:29:03
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通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情，对于质检打分不满意的录音还可进行申诉
2023-09-13 16:28:40
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质检员根据质检模板进行打分，可调听录音，查看质检信息，打分后可对坐席留下培训建议
2023-09-13 16:28:24
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质检员通过系统“质检任务”可查看质检任务列表
2023-09-13 16:28:03
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质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据，平均或手动分配给质检员
2023-09-13 16:27:10
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可灵活根据质检标准形成打分模板，可设置自动打分（加分机制、减分机制）、手动打分
2023-09-13 16:24:03
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质检组管理人员通过质检维护功能可灵活自定义质检评分标准，包括质检点、质检选项以及相关分值
2023-09-13 16:22:36
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客户可于微信端查看自助申报工单状态；坐席人员可通过CRM后台查看已处理工单。
2023-09-13 16:11:10
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双击待审核工单进行详情查看，可由当前坐席对用户进行电话回访确认报修内容，可于当前工单页面进行完善。避免用户填写时的不明确状况，或可直接通过电话解决相应问题。回访确认完毕后···
2023-09-13 16:10:49
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通过传统呼叫中心系统为用户提供的服务，只能是电话点对点的，一旦客服人员全部忙线时，后续用户拨打电话只能进入ACD系统进行排队等待，不仅用户体验度大大降低，而且对呼叫中心坐席人···
2023-09-13 16:10:17
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微服务与呼叫中心人工服务可重叠，无需单独配备人员
2023-09-13 16:10:01
服务场景
营销场景
AI智能化应用
SaaS云平台
产品与服务
保险行业
房地产行业
物业管理
企业服务
教育培训
新零售
医疗健康
汽车行业
物流快递
电子商务
电信运营商
家政服务
政务热线呼叫中心
12345市长热线
12319数字城管热线
公用事业呼叫中心
电力行业
智慧景区
智慧供热
智慧公安
企业出海业务
服务型呼叫中心
智慧医疗呼叫中心方案
智慧养老服务解决方案
邮政智能投递外呼系统
智慧机场客服系统
心理援助热线系统
赛普呼叫中心系统提供话务员得分统计以及质检问题分析报表2023-09-13 16:29:15
坐席人员对于打分不合理的可进行申诉，有管理员进行审核，可重新分配质检或者驳回2023-09-13 16:29:03
通过该功能坐席人员可以查看质检员对自己的通话质检打分详情，对于质检打分不满意的录音还可进行申诉2023-09-13 16:28:40
质检员根据质检模板进行打分，可调听录音，查看质检信息，打分后可对坐席留下培训建议2023-09-13 16:28:24
质检员通过系统“质检任务”可查看质检任务列表2023-09-13 16:28:03
质检组管理人员可将检索筛选要质检的数据，平均或手动分配给质检员2023-09-13 16:27:10
可灵活根据质检标准形成打分模板，可设置自动打分（加分机制、减分机制）、手动打分2023-09-13 16:24:03
质检组管理人员通过质检维护功能可灵活自定义质检评分标准，包括质检点、质检选项以及相关分值2023-09-13 16:22:36
客户可于微信端查看自助申报工单状态；坐席人员可通过CRM后台查看已处理工单。2023-09-13 16:11:10
双击待审核工单进行详情查看，可由当前坐席对用户进行电话回访确认报修内容，可于当前工单页面进行完善。避免用户填写时的不明确状况，或可直接通过电话解决相应问题。回访确认完毕后···2023-09-13 16:10:49
通过传统呼叫中心系统为用户提供的服务，只能是电话点对点的，一旦客服人员全部忙线时，后续用户拨打电话只能进入ACD系统进行排队等待，不仅用户体验度大大降低，而且对呼叫中心坐席人···2023-09-13 16:10:17
微服务与呼叫中心人工服务可重叠，无需单独配备人员2023-09-13 16:10:01
