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客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况
2023-09-13 15:26:42
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根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作
2023-09-13 15:26:14
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通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能
2023-09-13 15:25:19
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用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号
2023-09-13 15:25:03
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线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配
2023-09-13 15:23:53
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图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能
2023-09-13 15:19:41
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权限灵活每个坐席人员根据实际情况可以创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程更加便捷，更加人性化；完整归档新建客户工单、分发、转交、处理情况都会在呼叫中心系统中完整记···
2023-09-13 14:56:39
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按照时间段列表统计工单大类、工单子类等工单数量
2023-09-13 14:56:27
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按照查询条件（工单大类、工单子类、工单状态及标题）检索所有工单、处理工单、回访工单等
2023-09-13 14:56:15
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坐席人员可以回访完结的工单，进行满意度调查以及回访结果记录，管理人员可以为坐席分配回访任务
2023-09-13 14:55:58
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班组长或者管理人员可对工单进行处理，填写处理记录，不能处理的工单可以转派给其他人或者部门处理
2023-09-13 14:55:20
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通过工作流，坐席人员可设定工单流转流程或其他业务流转流程
2023-09-13 14:55:01
服务场景
营销场景
AI智能化应用
SaaS云平台
产品与服务
保险行业
房地产行业
物业管理
企业服务
教育培训
新零售
医疗健康
汽车行业
物流快递
电子商务
电信运营商
家政服务
政务热线呼叫中心
12345市长热线
12319数字城管热线
公用事业呼叫中心
电力行业
智慧景区
智慧供热
智慧公安
企业出海业务
服务型呼叫中心
智慧医疗呼叫中心方案
智慧养老服务解决方案
邮政智能投递外呼系统
智慧机场客服系统
心理援助热线系统
客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况2023-09-13 15:26:42
根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作2023-09-13 15:26:14
通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能2023-09-13 15:25:19
用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号2023-09-13 15:25:03
线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配2023-09-13 15:23:53
图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能2023-09-13 15:19:41
权限灵活每个坐席人员根据实际情况可以创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程更加便捷，更加人性化；完整归档新建客户工单、分发、转交、处理情况都会在呼叫中心系统中完整记···2023-09-13 14:56:39
按照时间段列表统计工单大类、工单子类等工单数量2023-09-13 14:56:27
按照查询条件（工单大类、工单子类、工单状态及标题）检索所有工单、处理工单、回访工单等2023-09-13 14:56:15
坐席人员可以回访完结的工单，进行满意度调查以及回访结果记录，管理人员可以为坐席分配回访任务2023-09-13 14:55:58
班组长或者管理人员可对工单进行处理，填写处理记录，不能处理的工单可以转派给其他人或者部门处理2023-09-13 14:55:20
通过工作流，坐席人员可设定工单流转流程或其他业务流转流程2023-09-13 14:55:01
