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云南财政厅

采用智能IVR语音导航功能,提高服务效率及满意度

政务服务一体化平台话务量大,多个号码统一接入一个IVR导航,可根据不同政务类型利用图形化编辑器自定义IVR语音流程,使群众快速解决问题,提高政务平台解决问题的效率和质量。在话务量增多时采用ACD排队策略,当有空闲座席立即分发,尽可能减少群众排队时间,提高群众对政务服务的满意度。

智能IVR语音功能集成了TTS(文字转语音)功能,可将群众日常问题转换语音文件,通过语音播报方式,给群众进行讲解,无需转接到座席即可解答群众问题。

 

 

座席地图功能,座席监控提高服务质量

政务座席工作量增多后,想要快速了解平台座席团队的服务情况,可通过赛普智成的座席地图功能,座席组班长可对每通电话进行检测与全量质检,同时,坐席组组长及其他管理人员也可对坐席人员的后台系统进行置闲、置忙、强拆、监听、抢接等操作,确保服务质量,让人民群众在信息一体化政务服务上有更多的获得感、满足感。


IPC Call呼叫中心业务系统 

助力回访工作提高群众满意度

当政务繁忙时,群众的问题处理结果反馈及回访就很重要,赛普智成的IPC Call呼叫中心业务系统支持自动外呼功能。在外呼成功后,根据情况可选择转接人工或者转到IVR服务,两种方式均可记录群众对问题处理的反馈。同时也可以支持人工手动外呼,在分配了外呼任务后,座席进行外呼记录群众反馈的情况后记录结果。自动和人工双结合,有效的提高回访效率,提高群众满意度。


赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~

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